De zomervakantie komt eraan en het is weer topdrukte in de outdoor winkels in Nederland. Tijd voor een nieuwe shopreview. In deze shopreview kijken we naar Kathmandu Utrecht. Ik ging er heen met twee kinderen die wandel/bergschoenen nodig hadden en nam de gelegenheid om verder te kijken in de winkel.
Al in mijn studententijd kwam ik hier met grote regelmaat, heb rugzakken, slaapzakken, kooktoestellen, klimgordels en schoenen, afritsbroeken (ja die heb ik ook ooit gekocht ;-), jassen, hoeden, reisboeken, zakmessen, en nog veel meer gekocht. En dat is dan ook meteen een sterk punt van Kathmandu, de enorme breedte van de collectie aan outdoor spulletjes die ze hebben.
Er zit echter ook wel een verschil in presentatie van het assortiment. Je kan daarbij zien dat Kathmandu al zo lang bestaat, en tegelijkertijd mee wil komen en modernisering. Aan de ene kant heb je nog oude houten Lundia (wie kent ze niet) stellages die de producten wat rommelig presenteren en aan de andere kant een aantal store-in-store
concepten (zoals van IceBreaker en RAB) die het allemaal veel prettiger en overzichtelijker neerzetten.
Assortiment
Al in mijn studententijd kwam ik hier met grote regelmaat, heb rugzakken, slaapzakken, kooktoestellen, klimgordels en schoenen, afritsbroeken (ja die heb ik ook ooit gekocht ;-), jassen, hoeden, reisboeken, zakmessen, en nog veel meer gekocht. En dat is dan ook meteen een sterk punt van Kathmandu, de enorme breedte van de collectie aan outdoor spulletjes die ze hebben.
Er zit echter ook wel een verschil in presentatie van het assortiment. Je kan daarbij zien dat Kathmandu al zo lang bestaat, en tegelijkertijd mee wil komen en modernisering. Aan de ene kant heb je nog oude houten Lundia (wie kent ze niet) stellages die de producten wat rommelig presenteren en aan de andere kant een aantal store-in-store
concepten (zoals van IceBreaker en RAB) die het allemaal veel prettiger en overzichtelijker neerzetten.
Collecties
Misschien deels door de wat onoverzichtelijke presentatie, maar ik kreeg niet de indruk dat er veel uitgebreide verschillende collecties van verschillende merken waren. Ik ben veel van de beter merken wel tegengekomen, maar het hangt en staat allemaal nogal door elkaar heen. Ik denk dat de winkel aan overzichtelijkheid zou winnen door het op merk te sorteren en goed herkenbaar in te delen.Indeling
De winkel is gevestigd op de begane grond van een vijftal aan elkaar geschakelde (monumentale) panden, en Kathmandu Utrecht heeft zo goed als dat gaat de beschikbare ruimte en indeling proberen te benutten. Bij binnenkomst strekt zich een redelijk grote vloeroppervlakte uit, kassa’s direct links, en voor je uit vooral kledingrekken. Daarbij viel mij op dat het niet makkelijk te zien was waar in die rekken bepaalde merken hingen. Mensen met een bepaalde merkvoorkeur moeten dus echt even zoeken voordat ze kunnen vinden wat ze zoeken.
Rechtsaf zie je de slaapzakken en matjes hangen in een aparte gedeelte, met verderop daar een uitgebreide collectie reisboeken en andere kampeer spulletjes. Als je linksaf om de kassa heen loopt kom je in drie op elkaar volgen secties waarin de RAB en IceBreaker stores staan, rugzakken, kampeer hardware, klimspullen, tenten en de schoenen afdeling te vinden is.
Veel ruimte voor het opzetten van tenten heeft Kathmandu helaas niet. En ook de ruimte voor het passen van de schoenen is niet erg ruim. Zeker op de zaterdag dat wij er waren zat je hutje-mutje met overige klanten en was er amper plek om je een beetje te bewegen. Dus dat zijn dan wel de nadelen van zo’n mooie centrale ligging in die fraaie panden.Service
We konden niet heel snel geholpen worden, en dat gaf de tijd om een beetje door de winkel heen te lopen. Wat mij heel snel opviel is dat de winkel niet erg kindvriendelijk leek: op verschillende plekken (waaronder een klein klimmuurtje en een van de weinig opgezette tentjes) waren briefjes opgehangen dat kinderen daar niet aan, op of in mochten komen. Vind ik tamelijk suf persoonlijk. Maar er zal wel een reden voor zijn.
Die wat kindonvriendelijke instelling was echter niks van te merken bij de personeelsleden die wij troffen toen we aan de beurt waren. We zijn heel uitgebreid en geduldig geholpen door een jonge en heel enthousiaste sales medewerker. Wel was hij en waren zijn collega’s niet van klanten te onderscheiden qua kleding, dat vind ik dan weer wat minder professioneel. Maar de service, nogmaals, was er zeker niet minder door. De voeten van mijn dochter (10 jaar) waren voor hem een grote uitdaging, maat 38 voor kinderen; we probeerden van alles, slankere dames schoenen en ruime kinder schoenen. Helaas konden we uiteindelijk niks vinden. Maar dat lag niet aan de inzet van de medewerker. Vooral aan het beperkte aanbod van kinder schoenen, die niet uniek is aan de Kathmandu overigens. Ook in bv de Bever in Houten die wij vorige jaar reviewden was het aanbod hierin heel beperkt.
We moesten helaas onverrichter zake weer weg (waarbij ik twee uur shoppen later eindelijk passende schoenen vond bij de Perry Sport in Utrecht, dus zo zie je maar).
De indruk die ik altijd heb gehad (door de jaren heen) en ook deze keer is van medewerkers die heel veel van de producten en activiteiten afweten, zelf vaak actieve outdoor sporters zijn. Dus voor inhoudelijk advies zit je bij Kathmandu aan het goede adres. Dat compenseerde wel de indruk die die kinderachtige briefjes wekte, maar ik zou Kathmandu willen adviseren die toch weg te halen. Dat haalt de rating op service toch omlaag.
